Les call center : une nouvelle usine de la communication à flux tendus. Entretien
Quiconque souhaite ouvrir un compte bancaire ou a un accident de voiture devra, tôt ou tard, répondre aux questions posées par un téléopérateur ou une téléopératrice. Souvent la devra attendre longtemps avant d’obtenir un interlocuteur [Lire….]